Banque Zitouna recrute des Chargés de Recouvrement pour renforcer ses équipes dans les régions de Sousse et Monastir . Mission Assurer le suivi, la relance et le recouvrement des créances des clients afin de réduire les impayés, préserver la qualité du portefeuille et contribuer à l'amélioration de la trésorerie de la banque. Principales missions Suivre les échéances et identifier les retards de paiement. Contacter les clients en situation d'impayé (téléphone, e-mail, courrier ou visites) afin de convenir de solutions de règlement. Négocier des plans d'apurement adaptés à la situation des clients, dans le respect des procédures internes. Assurer le suivi des dossiers de recouvrement amiable. Préparer et transmettre les dossiers contentieux au service juridique lorsque nécessaire. Suivre l'exécution des décisions judiciaires et la récupération des biens financés. Analyser les causes des retards de paiement et proposer des actions préventives. Mettre à jour les tableaux de bord et les outils de suivi du recouvrement. Produire des reportings réguliers sur l'activité de recouvrement. Collaborer avec les équipes commerciales, financières et juridiques afin de sécuriser les encaissements. Participer à l'amélioration continue des processus de recouvrement. Profil recherché Formation Bac+3 ou plus en Gestion, Finance, Droit, Commerce ou dans une discipline équivalente. Expérience Expérience confirmée dans le recouvrement bancaire, le leasing ou un poste similaire. Compétences techniques Bonne connaissance des produits bancaires, de leasing et des mécanismes financiers. Maîtrise des procédures de recouvrement amiable et contentieux. Connaissance de la réglementation et des procédures juridiques liées au crédit et au recouvrement. Bonne maîtrise de Microsoft Excel et des outils de gestion de portefeuille clients. Qualités personnelles Excellentes capacités de négociation et de persuasion. Sens de l'organisation, rigueur et autonomie. Réactivité et capacité à gérer les priorités. Résistance au stress et aptitude à gérer les situations conflictuelles. Bon relationnel, sens de l'écoute et de la communication. Esprit d'équipe et respect de la confidentialité. Objectifs du poste Réduire le taux d'impayés et le volume des créances douteuses. Assurer un traitement rapide et efficace des retards de paiement. Optimiser les encaissements et contribuer à l'amélioration de la trésorerie. Préserver la qualité du portefeuille clients. Fournir des reportings fiables pour le pilotage de l'activité. Corrections apportées Suppression des répétitions (par exemple, « Analyser les causes de retard de paiement » figurait deux fois). Amélioration de la ponctuation et de la mise en forme. Uniformisation des titres et des listes. Correction de « leasing & banque » en « produits bancaires et de leasing » . Reformulation de plusieurs phrases pour un style plus fluide et professionnel. Harmonisation de la terminologie (impayés, créances, contentieux, reportings, etc.).